Seguimos disponibles por teléfono e Internet!

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A raíz del estado de alarma decretado por el Gobierno de España, nuestras oficinas permanecerán cerradas para la atención presencial.

Seguiremos prestando todos los demás servicios con normalidad. Así que puedes seguir contactando con nosotros, a través de los siguientes canales:

Contacta con nosotros

• Teléfono gratuíto 900 600 116. Si la línea se encuentra ocupada, te devolveremos la llamada lo antes posible.
• Correo electrónico info@xenera.com
• Página web xenera.com Cualquier solicitud que hagas a través de la web será atendida como hacemos habitualmente.
• Redes sociales: Facebook | Twitter | Instagram

Nuestro horario de atención

Durante estos días, nuestro horario de atención telefónica (atención al cliente y contratación) es el siguiente:

• Lunes, martes, miércoles y viernes, de 10 a 15:15 horas.
• Jueves, de 10 a 13 y de 14 a 20 horas.

Para otras gestiones os atenderemos de lunes a viernes, de 8 a 15 horas.

Además, seguirán operativos los teléfonos de averías de las distribuidoras de luz y gas. Puedes consultar cuál te corresponde en tus facturas.

¿Qué gestiones se pueden realizar durante esta situación excepcional?

Todas. Puedes cambiarte a XENERA -por teléfono o contratación web– si consideras que es el momento de ahorrar en tus facturas de luz y gas. Asimismo, seguiremos gestionando cambios de titularidad, de potencia, altas nuevas, bajas… Nuestro equipo va a estar teletrabajando por seguridad, pero ¡seguiremos atendiendo con la máxima normalidad posible!

Estamos viviendo circunstancias extraordinarias, que conllevan decisiones excepcionales e implican un ejercicio de responsabilidad por parte de todos.

Esperamos que esta situación se solucione pronto, deseamos que tanto tú como los tuyos estéis lo mejor posible y recordamos la importancia de sumaros al #QuédateEnCasa por el bien común!

CATEGORÍAS: Xenera
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Xenera

2 comentarios en “Seguimos disponibles por teléfono e Internet!

  1. Ante la situación de crisis que estamos viviendo particulares y empresas, se echa de menos que una compañía cercana y gallega como es Xenera, no esté adoptando medidas que sí están adoptando otras compañías en España.
    Por ejemplo, la posibilidad de reducir durante este período de cuarentena el término de potencia de las viviendas, dado que no se necesita esa potencia. O el dar de baja de forma temporal o reducir de alguna forma el recibo, al que muchos no podemos hacer frente por haber cesado al cien por cien los ingresos de nuestros pequeños negocios.

    1. Hola Norman, buenos días

      Los precios de los mercados de energía están bajando bastante. Como con la tarifa A Vaquiña polo que vale cobramos la energía a precio de coste, todos los usuarios/as de esta tarifa (90% de nuestros clientes/as) van a notarlo de forma positiva en su próxima factura:
      – Bajada del precio de energía desde enero de 2020: -18%
      – El precio de este mes de marzo está siendo el más bajo desde febrero de 2016.

      Por otro lado, bajar la potencia contratada en las viviendas no es recomendable, ya que durante este periodo de cuarentena la demanda en hogares aumentará y los históricos no sirven para medir este aumento. Si bajamos en exceso la potencia se puede dar la situación de que salte el limitador de la vivienda, cortando de manera inmediata el suministro y obligando al cliente a equilibrar su consumo.
      Además, modificar la potencia contratada tiene costes del sistema, a los que XENERA tiene que hacer frente, a menos que una normativa nueva nos libere a todos de esta obligación, en cuyo caso os lo anunciaremos a través de todos los canales disponibles.

      En concreto los costes son:
      – Costes del sistema por bajar o subir la potencia: 10,94€.
      – Costes del sistema de volver a subir cada 1 kW: 26,22€.

      El ahorro mensual por bajar 1 kW en potencia son 5 €/mes. Además, no está garantizado que se pueda volver a subir la potencia hasta un año después de la bajada, ya que es potestad del distribuidor autorizarlo o no.

      Un saludo y mucho ánimo ante esta difícil situación que estamos atravesando.

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